【摘 要】產(chǎn)品設(shè)計是一個目標(biāo)引導(dǎo)的問題解決活動，從用戶的角度看待問題的解決，獲得商業(yè)成功的機(jī)會更大。
好的設(shè)計可以維系產(chǎn)品和用戶之間的情感，為用戶帶來愉悅的切身體驗，建立起企業(yè)與用戶之間牢固的聯(lián)系。
本文從用戶體驗的角度來分析和探討醫(yī)療產(chǎn)品，并規(guī)劃醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計特點(diǎn)和方法，以指導(dǎo)具體的產(chǎn)品設(shè)計。
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品設(shè)計 用戶體驗 家用醫(yī)療產(chǎn)品
引言
產(chǎn)品建立起人類與生活之間的橋梁，設(shè)計賦予產(chǎn)品以意義與價值。
體驗拓展了產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品在使用過程中必將涉及人在操作過程中的行為和情感感受。
產(chǎn)品體驗設(shè)計使設(shè)計對象突破了傳統(tǒng)物質(zhì)產(chǎn)品以實現(xiàn)物理性能為最終設(shè)計目的的局限，形成了對產(chǎn)品使用過程中用戶行為和心
廣東深圳專業(yè)醫(yī)用器材工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計深圳理的關(guān)注和設(shè)計。
因此，產(chǎn)品體驗設(shè)計成功的關(guān)鍵在于細(xì)致入微的用戶研究。
1 用戶體驗
1.1 用戶研究
用戶是使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的人。
用戶有三方面含義：（1）用戶是自然人的一部分；（2）用戶是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者；（3）設(shè)計師也是用戶。
因此，用戶研究應(yīng)當(dāng)從用戶與產(chǎn)品或服務(wù)的互動著手。
設(shè)計師往往關(guān)注于用戶應(yīng)該如何執(zhí)行，而不是用戶偏好如何執(zhí)行。
通常將以用戶為中心的經(jīng)驗獲取和生活研究統(tǒng)稱為用戶研究[1]（User Research）。
通過用戶研究，了解用戶的生活方式，清楚他們使用產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗，行為動機(jī)和情感渴求，從而指導(dǎo)設(shè)計師進(jìn)行用戶體驗設(shè)計。
1.2 體驗設(shè)計
全球化企業(yè)與本土化市場的運(yùn)營模式使得大眾化消費(fèi)向小眾化、個性化消費(fèi)轉(zhuǎn)移，需要企業(yè)觀察小眾化用戶群體并綜合分析群體行為模式和文化信仰，試圖深入了解用戶思維、行為模式以及個人偏好，從而指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計和銷售。
體驗是一個心理學(xué)概念，指主體通過客體的刺激所產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)。
用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是指用戶使用產(chǎn)品（物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過程中的所有方面[2]。
突出產(chǎn)品的應(yīng)用和文化價值，包括感官感受、可用性及易用性和情感交流等因素。
這些因素相輔相成，缺一不可，共同構(gòu)成用戶體驗。
1.3 交互設(shè)計中的用戶體驗
用戶在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時，會和產(chǎn)品產(chǎn)生交互行為，即體驗的過程。
由于用戶間的差異，用戶會感受到產(chǎn)品不同層次的屬性（即造型、功能、情感和文化等）。
隨著體驗的遞進(jìn)，用戶對同一個產(chǎn)品的感官體驗效用是遞減的，而對產(chǎn)品的情感和文化體驗效用是遞增的。
因此，我們在做用戶研究時，一定要注意用戶背景的差別。
2 用戶體驗設(shè)計
2.1 體驗設(shè)計的思路
體驗可以是當(dāng)下對產(chǎn)品使用過程中的體驗，也可以是由過去的經(jīng)驗影響到現(xiàn)在的體驗。
用戶體驗設(shè)計要綜合視覺和功能兩方面的因素，同時解決產(chǎn)品面臨的其他問題[3]。
因此，設(shè)計體驗可以從用戶和產(chǎn)品交互過程的推進(jìn)節(jié)點(diǎn)入手：（1）感官體驗。
透過視覺、聽覺、觸覺等感官讓人產(chǎn)生感受；（2）行為體驗。
在用戶使用服務(wù)的過程中產(chǎn)生的交互
廣東深圳專業(yè)威力方舟輸液泵產(chǎn)品設(shè)計公司工業(yè)設(shè)計行為；（3）情感體驗。
通過物品或服務(wù)使用戶產(chǎn)生愉悅等激發(fā)正能量的感受
廣東深圳專業(yè)永磁核磁共振產(chǎn)品設(shè)計公司工業(yè)設(shè)計心得體會；（4）情境體驗。
無論是場景還是他人，情境帶給人的感受足以影響用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗。
2.2 用戶體驗設(shè)計的方法
設(shè)計師應(yīng)將關(guān)注焦點(diǎn)放到用戶身上，在體現(xiàn)和滿足人們真實需要的前提下，尋找解決方法和表現(xiàn)形式。
設(shè)計師首先總結(jié)概括用戶在特定文化背景下所追求的體驗，然后測試什么樣的設(shè)計能滿足用戶的這些需求和渴望，同時又能體現(xiàn)企業(yè)的價值[4]。
（1）客戶尋求解決問題的方案。
組建一支集合了多領(lǐng)域人才的隊伍，搜集用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的經(jīng)歷等資料，對設(shè)計對象有初步認(rèn)識。
?。?）模擬用戶體驗過程。
① 實驗測試法。
通過大量調(diào)查問卷掌握用戶的基本需求，然后通過攝像機(jī)記錄并觀察用戶的使用過程，分析用戶行為。
最后根據(jù)設(shè)計人員提供的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，讓用戶參與設(shè)計，從而發(fā)現(xiàn)用戶的期望與需求。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫包含二維和三維模型，幫助用戶敘述產(chǎn)
廣東深圳專業(yè)威力方舟輸液泵產(chǎn)品設(shè)計公司工業(yè)設(shè)計品使用經(jīng)驗和生活經(jīng)
廣東深圳專業(yè)醫(yī)用器材工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計深圳歷。
②角色和情境模擬法。
通過創(chuàng)建能夠代表整個真實用戶需求的虛擬人物角色，你可以讓你的用戶變得更加真實。
設(shè)計人員可以充分聯(lián)想情境中各個不同角色使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時的感受，尋求用戶的行為和心理需求。
（3）集體討論。
設(shè)計團(tuán)隊把設(shè)計師、工程師和用戶組織起來頭腦風(fēng)暴式討論，文案人員負(fù)責(zé)記錄有用的解決方案。
（4）構(gòu)建實體模型。
根據(jù)討論得出的最佳建議，設(shè)計師會快速制作模型以驗證方案。
?。?）方案完善并小批量試制。
根據(jù)實體模型的體驗感受不斷完善設(shè)計，進(jìn)行小批量試制以最終測試產(chǎn)品。
2.3 設(shè)計機(jī)構(gòu)的體驗設(shè)計實踐
飛利浦認(rèn)為，設(shè)計師的工作不是簡單畫圖，而是要觀察人們的生活、捕捉人們內(nèi)心的需求，建立產(chǎn)品良好的體驗過程。
以兒科綜合醫(yī)院兒科CT掃描儀為例。
對于小朋友來說，醫(yī)院是一個陰森冰冷的地方。
在飛利浦的“環(huán)境關(guān)愛體驗”計劃中，設(shè)計師認(rèn)為使小朋友安定下來最有效的方法是給予他們想要的，而有趣的體驗會使恐懼感消失殆盡。
飛利浦推出了一種全新的成像環(huán)境，讓小朋友根據(jù)自己喜好選擇一個卡通人物，這個卡通人物會伴隨著小朋友檢查的全過程。
小朋友在和卡通人物互動中感到放松并配合檢查，這樣不僅能減少重復(fù)檢查工作及兒童受輻射的危害，還能獲得家長的認(rèn)同，減少他們的顧慮，使兒童樂意接受檢查。
IDEO為寶潔設(shè)計的Oral-B粗手柄兒童牙刷很受兒童喜愛。
設(shè)計人員發(fā)現(xiàn)兒童習(xí)慣用整個拳頭來握緊牙刷，豐滿柔軟的手柄不僅從視覺上贏得了孩子們的歡心，而且從心理上讓兒童感覺到安全和有趣，更樂意刷牙。
3 家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計
3.1 家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計現(xiàn)狀
國內(nèi)的家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計以實現(xiàn)產(chǎn)品的物理性能為主，即先進(jìn)行原理演示，后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。
因此，產(chǎn)品造型簡單，色彩單調(diào)，大多給人以呆板、笨重的感覺。
以下將從家庭醫(yī)療產(chǎn)品與用戶的交互體驗即感官、行為、情感、情境四方面進(jìn)行分析。
?。?）感官體驗方面。
①色彩。
針對現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)品色彩單調(diào)、缺乏活力、搭配不當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀，考慮到用戶長時間使用，色彩必須給他們安全、穩(wěn)定和舒適的感覺。
②造型。
現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)品體型龐大，造型簡單，缺乏線和面的過渡變化。
因此，造型應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)感和安全感，通過整體和細(xì)節(jié)對比，過渡面和尺寸變化，創(chuàng)造出和諧的人機(jī)關(guān)系。
③材質(zhì)。
材質(zhì)是產(chǎn)品材料性能和質(zhì)感的信息傳遞。
現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)品以塑料材質(zhì)居多，主要為ABS樹脂、PVC和橡膠材料。
塑料柔韌而富有彈性，具有良好的質(zhì)感和光澤度。
金屬質(zhì)地堅硬、外觀富有光澤，而且具有反光特性。
（2）行為體驗方面。
①可用性。
以可用性為基礎(chǔ)，明確用戶內(nèi)心的需求。
醫(yī)療產(chǎn)品具有很強(qiáng)的專業(yè)性，基本都是一種產(chǎn)品治療一種病癥。
②易用性。
醫(yī)療產(chǎn)品基本上都是為實現(xiàn)技術(shù)原理而設(shè)計，設(shè)計師往往關(guān)注于用戶如何執(zhí)行，而不是用戶偏好如何執(zhí)行。
（3）情感體驗方面。
用戶的情感體驗屬于產(chǎn)品體驗的高級階段，產(chǎn)品是否符合用戶的期望，用戶是否感到有趣，是否會推薦給別人等決定了產(chǎn)品體驗設(shè)計的成敗。
?。?）情境體驗方面。
用戶在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時一定是處在一個特定的情境里，環(huán)境是否舒適和周圍的人群是否友善同樣決定了產(chǎn)品或服務(wù)體驗的好壞。
3.2 基于用戶體驗的家用醫(yī)療類產(chǎn)品設(shè)計
家庭醫(yī)療產(chǎn)品體積小巧、操作簡單、攜帶方便是區(qū)別于醫(yī)院用醫(yī)療產(chǎn)品最主要的特征。
一件好的醫(yī)療產(chǎn)品不僅應(yīng)該在用戶感官體驗上呈現(xiàn)良好特征，更應(yīng)該在產(chǎn)品使用過程中可用、易用且好用，達(dá)到產(chǎn)品內(nèi)外品質(zhì)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
整個研究分為用戶研究和體驗設(shè)計兩部分。
在用戶研究階段，收集相關(guān)資料并進(jìn)行用戶調(diào)查，綜合分析發(fā)現(xiàn)設(shè)計機(jī)會，明確設(shè)計定位，進(jìn)而進(jìn)行體驗設(shè)計。
?。?）用戶研究。
①客戶尋求用戶體驗好的家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方案，希望改善產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量。
因此，組建一支集合了設(shè)計師、工程師、社會心理學(xué)家和用戶等多領(lǐng)域人才的隊伍，搜集用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的經(jīng)歷等相關(guān)資料，使設(shè)計人員對研究對象有全面而客觀的初步認(rèn)識。
②模擬用戶體驗過程，挖掘用戶的行為及心理需求。
a.實驗測試法，收集各種各樣的用戶數(shù)據(jù)。
通過大量調(diào)查問卷掌握用戶的基本需求，然后通過攝像機(jī)記錄并觀察用戶的使用過程，分析用戶行為。
最后根據(jù)設(shè)計人員提供的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，讓用戶參與設(shè)計過程，從而發(fā)現(xiàn)用戶的期望與需求。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫包含二維和三維模型，幫助用戶敘述產(chǎn)品使用經(jīng)驗和生活經(jīng)歷。
二維模型主要有產(chǎn)品圖紙和照片，三維模型主要是虛擬的產(chǎn)品模型，即各種不同造型的按鍵、旋鈕、面板等。
利用平板電腦的小巧便捷性，讓用戶在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫里選擇喜歡的醫(yī)療產(chǎn)品，用攝像機(jī)和錄音筆記錄用戶的行為，偏好的原因及期望等信息。
b.角色和情境模擬法。
通過創(chuàng)建能夠代表
廣東深圳專業(yè)醫(yī)用產(chǎn)品設(shè)備外觀工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計醫(yī)療設(shè)計不止于“設(shè)計”整個真實用戶需求的虛擬人物角色，你可以讓你的用戶變得更加真實。
設(shè)計人員可以充分聯(lián)想情境中各個不同角色使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時的感受，尋求用戶的行為和心理需求。
人物角色將用戶調(diào)查及用戶細(xì)分過程中得到的分散資料重新關(guān)聯(lián)起來，確保在整個設(shè)計過程期間把用戶始終放在心里。
③集體討論，明確用戶需求和設(shè)計方向。
設(shè)計團(tuán)隊把設(shè)計師、工程師、社會心理學(xué)家和用戶組織起來頭腦風(fēng)暴式討論，文案人員負(fù)責(zé)記錄有用的解決方案。
經(jīng)過討論，建立用戶的體驗?zāi)Ｐ?，進(jìn)行產(chǎn)品體驗設(shè)計。
?。?）體驗設(shè)計。
①構(gòu)建實體模型。
根據(jù)討論得出的最佳建議，設(shè)計師會快速制作模型以驗證方案。
利用紙板、油泥等快速成型材料制作實物模型，用具有實際運(yùn)用價值的實物模型來展示方案是一種非常有說服力的解釋方式。
②方案完善并小批量試制。
根據(jù)實物模型的體驗感受不斷完善設(shè)計，進(jìn)行小批量試制以最終測試產(chǎn)品。
用更真實的產(chǎn)品測試不同人群的體驗感受，分析用戶行為和心理需求，完善設(shè)計方案。
4 未來家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗
隨著現(xiàn)代醫(yī)療模式的改變，家庭醫(yī)療產(chǎn)品的市場發(fā)展空間越來越廣。
在體驗經(jīng)濟(jì)的時代，用戶將直接參與產(chǎn)品研發(fā)的全過程。
設(shè)計研發(fā)人員應(yīng)該對用戶的行為和心理進(jìn)行研究，設(shè)計出真正適應(yīng)社會需求，滿足家庭用戶需求的醫(yī)療產(chǎn)品。
基于用戶體驗的家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計是醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展的一個重要方向，有利于家庭醫(yī)療模式和家用醫(yī)療產(chǎn)
廣東深圳專業(yè)醫(yī)用產(chǎn)品設(shè)備外觀工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計醫(yī)療設(shè)計不止于“設(shè)計”品的普及。
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