目的針對(duì)留守兒童和空巢老人普遍存在的親情溝通問(wèn)題現(xiàn)狀進(jìn)行研究，探討真正有助于促進(jìn)親情交流的交流平臺(tái)和交互手段。
方法采用問(wèn)卷法、用戶訪談等用戶研究方法，對(duì)留守兒童和空巢老人生活場(chǎng)景進(jìn)行深入研究。
結(jié)果留守兒童和空巢老人的親情溝通方式主要是電話溝通。
結(jié)論設(shè)計(jì)一種基于智能電視的在線親情交流平臺(tái)，通過(guò)攝像頭實(shí)現(xiàn)在線視頻和遠(yuǎn)程桌面共享，連接老人與兒女的生活，可以有效地促進(jìn)對(duì)老年人的關(guān)懷，同時(shí)保證留守兒童健康成長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞：空巢老人留守兒童 在線交流 用戶研究
引言
隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)及年輕勞動(dòng)人口的流動(dòng)，“空巢老人”和“留守兒童”正在成為一個(gè)熱點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。
不管是老人還是兒童都存在親子聯(lián)結(jié)水平較低的問(wèn)題，即親情溝通頻次和質(zhì)量不高，這既關(guān)系到老年人精神生活質(zhì)量，又關(guān)系到留守兒童健康成長(zhǎng)。
因此本文深入研究空巢老人和留守兒童的生活現(xiàn)狀，探討老年人和兒童的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)一種可以連接空巢老人與青壯兒女、年輕父母與留守兒童生活空間的交流平臺(tái)，提高親情交流質(zhì)量。
一、背景研究
留守家庭成員包括空巢老人（留守老人）、留守婦女和留守兒童，他們都存在親情溝通的問(wèn)題，其中留守老人和兒童更甚，這是設(shè)計(jì)通用親情交流平臺(tái)的基礎(chǔ)。
2016年3月，民政部、教育部、公安部在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展農(nóng)村留守兒童摸底排查工作。
統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留守兒童由（外）祖父母監(jiān)護(hù)
廣東深圳專(zhuān)業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品儀器外觀工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)醫(yī)療建筑人性化設(shè)計(jì)的探討――以寧波某綜合醫(yī)院設(shè)計(jì)為例的805萬(wàn)人，占89.3%。
2016年《中國(guó)留守兒童心靈狀況白皮書(shū)》發(fā)現(xiàn)，父母都外出嚴(yán)重影響了孩子與父母的親子聯(lián)結(jié)水平，且有60.7%的學(xué)生每天都看電視，53.2%的學(xué)生每天都玩手機(jī)。
留守兒童呈現(xiàn)出缺乏撫慰、身心健康令人擔(dān)憂和媒介素養(yǎng)低下的特點(diǎn)。
另外據(jù)第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，60歲及以上人口占13.26%，數(shù)量巨大，增長(zhǎng)快，老年人口高齡化趨勢(shì)明顯，空巢及獨(dú)居老年人不斷增加。
通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r第36和38次統(tǒng)計(jì)報(bào)告，老年入網(wǎng)民占比較低而且是負(fù)增長(zhǎng)，同時(shí)青少年占比較大且增長(zhǎng)快速。
廣東深圳專(zhuān)業(yè)醫(yī)用電子工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)醫(yī)療也“淘寶”老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受能力比較低、接受速度較慢，老年人更多地固守著屬于他們青壯年時(shí)期開(kāi)始熟悉的傳統(tǒng)媒體Ⅲ，晚年生活呈現(xiàn)出缺乏關(guān)懷，資訊脫節(jié)，空虛寂寞，憂郁失落的特點(diǎn)。
二、用戶研究
用戶研究是設(shè)計(jì)展開(kāi)的依據(jù)。
在調(diào)查研究階段，經(jīng)過(guò)不斷地討論、頭腦風(fēng)暴，確定了以下兩個(gè)方向的調(diào)查：留守家庭現(xiàn)狀、留守老人生活調(diào)查和留守兒童生活調(diào)查。
因?yàn)榭粘怖先撕土羰貎和纳瞽h(huán)境所限，所以主要采用訪談及觀察法。
?。ㄒ唬┝羰丶彝?shí)地調(diào)研
1.調(diào)研對(duì)象
這次調(diào)研的對(duì)象主要是家里有空巢老人或者留守兒童的留守家庭。
2.調(diào)研目標(biāo)：
?。?）留守家庭現(xiàn)狀
?、僬{(diào)查留守家庭的家庭設(shè)備類(lèi)型及數(shù)量
（2）留守老人現(xiàn)狀
?、僭?xún)問(wèn)留守老人的信息來(lái)源渠道及娛樂(lè)方式
?、谟^察留守老人操作智能設(shè)備，以及其他產(chǎn)品的習(xí)慣
?、叟c留守老人聊天，交流他們對(duì)電腦等智能設(shè)備的看法
?、芰私馑麄兊纳钇鹁?，以及與子女溝通的情況
⑤了解他們認(rèn)識(shí)的比較
廣東深圳專(zhuān)業(yè)醫(yī)用器材工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于膝關(guān)節(jié)退行性病變的老年人輔助醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究適合老人的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)
?。?）留守兒童現(xiàn)狀
?、俑改概c留守兒童間的溝通頻率、內(nèi)容和方式等
?、诹羰貎和褂弥悄茉O(shè)備，以及其他產(chǎn)品的習(xí)慣
?、哿羰貎和畔?lái)源及娛樂(lè)方式
3.用戶調(diào)研結(jié)果
本研究共對(duì)49戶留守家庭進(jìn)行了用戶訪談及調(diào)研。
分析整理如下：
?。?）留守家庭現(xiàn)狀：
?、俪^(guò)88%的家庭擁有至少1臺(tái)電腦，其中有64%的家庭擁有至少2臺(tái)以上的電腦。
而擁有電視機(jī)的比例高達(dá)99%，主要通過(guò)遙控操作。
?、谠诮邮苷{(diào)查的留守家庭當(dāng)中，有31戶留守老人家中有留守兒童。
其中有1 8戶家庭的留守?和?12歲以上。
?。?）留守兒童生活特征
?、鄞蠖鄶?shù)12歲以上的留守兒童擁有智能手機(jī)，并且有QQ等即時(shí)通訊軟件的使用經(jīng)歷，娛樂(lè)方式主要是看電視和打游戲。
?、?2歲以下的留守兒童的信息媒介是電視。
?、菖c父母的通信方式主要有電話短信和微信語(yǔ)音。
⑥留守兒童中接近53%的人每周與父母聯(lián)系―次。
?、?3%的留守兒童表示父母只會(huì)用手機(jī)打電話，16%的會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)并
廣東深圳專(zhuān)業(yè)醫(yī)用產(chǎn)品儀器外觀工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品差異化使用微信語(yǔ)音聊天。
?。?）留守老人特征
?、嗥渲杏?7.6%（38戶）家庭留守老人的信息獲取渠道是主要是通過(guò)電視媒體。
⑨25戶中38老人表示他們的社交活動(dòng)依靠面對(duì)面的交流或者打電話，場(chǎng)所為公園和家里。
⑩知道電腦等智能設(shè)備對(duì)生活有著巨大的幫助，但對(duì)這些設(shè)備的操作內(nèi)心有恐懼感。
對(duì)于智能設(shè)備故障和反應(yīng)卡頓等問(wèn)題無(wú)能為力，經(jīng)常需要找人幫忙。
有愿望使用電腦或者其他智能設(shè)備與兒女溝通、娛樂(lè)、獲取資訊等。
部分不經(jīng)常外出的老年人十分想見(jiàn)見(jiàn)老友，但受制于現(xiàn)實(shí)條件。
留守老人使用手機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)，大多傾向于讓其子女幫忙解決（66%）。
對(duì)于年輕兒女幫助解決問(wèn)題時(shí)，他們多采用通過(guò)電話語(yǔ)音解決。
廣東深圳專(zhuān)業(yè)醫(yī)用產(chǎn)品設(shè)備工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)醫(yī)療艦（二）問(wèn)題描述
通過(guò)留守家庭生活現(xiàn)狀和家庭交流細(xì)節(jié)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，留守兒童“缺乏撫慰、身心健康令人擔(dān)憂”源于父母長(zhǎng)期外出、溝通頻次不高和溝通質(zhì)量不高，留守兒童的情感需求得不到滿足；“媒介素養(yǎng)低下”源于親情教育引導(dǎo)缺位。
留守老人“缺乏關(guān)懷”源于父母和兒女存在溝通障礙；“資訊脫節(jié)，空虛寂寞”源于中老年人信息來(lái)源單一；“憂郁失落”源于親情溝通效率不高和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知落后。
因此，親友在線設(shè)計(jì)方案是基于留守老人和兒童需求的智能電視端和移動(dòng)端的
廣東深圳專(zhuān)業(yè)天基權(quán)激光治療儀產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司技術(shù)創(chuàng)新中的藝術(shù)元素：工業(yè)設(shè)計(jì)在線交流應(yīng)用，包括電視端和移動(dòng)端的界面原型設(shè)計(jì)和遙控器設(shè)計(jì)。
（一）智能電視端
考慮老年人記憶力衰退，親友在線APP啟動(dòng)與特定按鈕綁定，全屏一鍵開(kāi)啟。
老年人使用遙控器，通過(guò)上下方向鍵切換選擇類(lèi)別，通過(guò)左右方向鍵來(lái)操作具體的功能項(xiàng)，通過(guò)中間確認(rèn)鍵來(lái)選中服務(wù)，簡(jiǎn)單明了，和傳統(tǒng)電視遙控器操作相差不大。
遙控器正面是按鍵區(qū)，背面是觸摸板，可以手寫(xiě)輸入。
?。ǘ┮苿?dòng)終端
手機(jī)端的使用對(duì)象是年輕父母和留守兒童，留守兒童學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)于智能手機(jī)的使用沒(méi)有障礙。
手機(jī)APP的信息結(jié)構(gòu)主要由主頁(yè)、終端和親友三部分組成，主要功能包括桌面共享、視頻和語(yǔ)音聊天。
?。ㄈ坝H友在線”交互流程
親友在線提供的交流模式有三種，一種是電視端與移動(dòng)端的連通，另外有一種是移動(dòng)端與移動(dòng)端的連通，還有就是電視端與電視端的連通。
電視端與移動(dòng)端的連線適合有智能設(shè)備使用障礙的老年人與其子女的在線交流，移動(dòng)端和移動(dòng)端的連線適合留守?和?與其父母交流，而電視端和電視端的連線適合在家里老年群體之間的交流。
老年人可以在家通過(guò)遙控器控制電視主動(dòng)發(fā)起連線，待其兒女接通后，便可進(jìn)行視頻溝通，也可以接受來(lái)自?xún)号鹊倪B線請(qǐng)求。
另外老年人不在家里的時(shí)候也可以借用手機(jī)來(lái)獲得來(lái)自?xún)号鹊倪B線。
親友在線的設(shè)計(jì)可以對(duì)接老年人和兒女，兒童與父母的生活空間，可以拉近距離、增添話題和營(yíng)造氣氛，實(shí)現(xiàn)兩地一家通見(jiàn)（圖1）。
本設(shè)計(jì)方案的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有，利用老年人和兒童自己熟悉的媒體作為溝通平臺(tái)，使老年人接入互聯(lián)網(wǎng)更加順暢，而視頻在線溝通使得親情溝通的內(nèi)容和效率得到很大的提升，溝通狀態(tài)更加輕松自由和溝通頻次顯著提高。
該方案既適合留守老人使用，尤其是經(jīng)常在家又想學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人，與此同時(shí)，兒女的娛樂(lè)生活跟老年人共享將極大地提高老年人的精神生活質(zhì)量，而年輕父母與小孩的生活共享，可以更好地促進(jìn)親情融洽，積極引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。
另外本設(shè)計(jì)方案可以成為老年人在線交友等應(yīng)用設(shè)計(jì)的參考。
結(jié)語(yǔ)
我國(guó)留守老人和留守兒童，其心理健康都和親情溝通緊密相連，留守老人由于其生活經(jīng)歷和認(rèn)知環(huán)境的原因，他們對(duì)信息時(shí)代智能設(shè)備的掌握和使用相對(duì)遲滯，而另外―方面留守兒童由于沒(méi)有父母的引導(dǎo)，很容易迷失在互聯(lián)網(wǎng)中。
“親友在線”正是在考慮老年人信息獲取方式的基礎(chǔ)上，尊重老年用戶的操作習(xí)慣上設(shè)計(jì)一種新型的針對(duì)老年人的在線溝通方式，同時(shí)兼顧引導(dǎo)留守兒童
廣東深圳專(zhuān)業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品儀器工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)蓋茨稱(chēng)喬布斯產(chǎn)品設(shè)計(jì)的確比我強(qiáng)正確使用互聯(lián)網(wǎng)。
基于家庭電視是信息獲取的主要場(chǎng)所和娛樂(lè)的主要形式，“親友在線”可以通過(guò)視頻語(yǔ)音交流方式使得留守老人與兒女、年輕父母與小孩的交流對(duì)話更直接和更富人情味，通過(guò)桌面共享使得溝通的效率更高、信息更安全和操作更安心。
