【摘 要】本文主要提出了以用戶心智模型為主導(dǎo)的設(shè)計理論框架，并且提出了以用戶體驗和產(chǎn)品的可用性的相互影響、促進的關(guān)系。
并建立了用于設(shè)計向?qū)У挠脩裟Ｐ汀?br/>再通過用戶行為設(shè)計調(diào)查進行設(shè)計評價，通過具體的標簽打印機項目驗證了本文的理論。
【關(guān)鍵詞】設(shè)計方法；用戶體驗；心智模型；手持標簽打印機
自2010年研究生入學以來，便一直和導(dǎo)師在做與手持IT設(shè)備相關(guān)的一些研究和一些實際項目。
這是一個前景非常廣闊的領(lǐng)域。
在這些研究過程中，我感覺到隨著手持IT移動端功能模塊的不斷疊加，導(dǎo)致產(chǎn)品的可用性和人機交互性有所降低。
而未來隨著移動技術(shù)的不斷發(fā)展，突破以產(chǎn)品功能為主而忽略人機的局面，著重于功能的豐富性和用戶體驗之間的高度契合將成為手持IT產(chǎn)品的一大重要課題。
紙張的消費隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，每年已成倍的速度在增長。
隨之打印機的銷量也在飛速的增加。
這些結(jié)果預(yù)示著打印機并不會隨之而消亡，而會發(fā)展的越來越迅猛，應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣泛。
手持打印標簽機，即屬于打印機系統(tǒng)下面的一個分支，也可以說是一種滿足特殊需求的手持移動端。
在標簽機的早期階段，隨著工業(yè)時代生產(chǎn)力的極大發(fā)展，倉庫，工廠，商場，辦公室等越來越多的地方需要各種類型的標簽。
傳統(tǒng)意義上的打印機一般用于辦公室和家庭，需要與計算機連接，體積龐大不便于攜帶，無法滿足大部分用戶。
在手持標簽打
廣東深圳專業(yè)醫(yī)療設(shè)備工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計可穿戴智能產(chǎn)品設(shè)計研究印機的整個操作流程中，由于需要通過手對其進行攜帶，把持，操作，同時需要頻繁通過使用者讀取，輸入來對其有關(guān)的信息進行處理，所以其人機形態(tài)和操作界面的布局設(shè)計涉及到了更多復(fù)雜的交互方式和交互因素。
另一方面其中有很多本想為用戶提供更多便利的先進技術(shù)、功能完備的新產(chǎn)品卻因設(shè)計師與使用者所在文化、社會、知識等的差異的影響，讓使用者有些措手不及，面對操作復(fù)雜、功能強大的新鮮事物感到生理和心理的疲憊，對此，一套合理的設(shè)計方法勢在必行。
（圖1）
圖1
用戶體驗要求就是指用戶在使用和操作產(chǎn)品時的行為，包括用戶的需求、目標和偏好。
設(shè)計師需要發(fā)現(xiàn)這些并為其設(shè)計。
在此之間設(shè)計師需要對產(chǎn)品使用者進行詳細的調(diào)查，調(diào)查的方式i包括問卷的形式、用戶訪談、用戶行為觀察等。
其次對問卷問題進行篩選和總結(jié)，這就需要設(shè)計師能夠準確的把握住用戶的心理特征，要知道什么樣的問題是使用者所關(guān)心的。
最后對問卷結(jié)果再一次進行歸納總結(jié)，得出一個能夠代表大多數(shù)用戶需求的合集，我們稱其為用戶模型。
以手持標簽打印機問卷調(diào)查為例，特別圍繞手持標簽打印機的人機工程學、可用性、美學、等三個方面設(shè)計調(diào)查問題。
1.人機工程學方面的問題：
* 在使用手持標簽打印機時，您最在意的是哪些方面？
* 在操作手持標簽打印機時，你覺得哪些區(qū)域?qū)τ谑孢m度更加敏感？
* 在操手持標簽打印機時，你覺得會產(chǎn)生哪些不舒適感？
* 您認為影響手持標簽打印機的操作方式是什么？
2
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* 您習慣操作方式是什么？
* 您認為標簽打印機的操作按鍵應(yīng)該在視覺的正面還是在側(cè)面？
* 您認為現(xiàn)有手持標簽打印機的按鍵會不會因為過于小而難以操作？
3.美學因素
* 您更看重是手持標簽打印機的外觀，品牌還是功能。
* 您認為手持標簽打印機的造型對您的工作心情有影響嗎？
* 您希望手持標簽打印機的外觀造型趨向于曲線修長型還是方正硬朗型？
您希望手持標簽打印機的按鍵形狀是什么樣的？
通過分析資料建立用戶模型，主要包括用戶對使用方式、對按鍵改進方面、外觀審美方面、情感價值、用戶思維模型。
從標簽打印機的手持方式，操作方式和美學因素上所得到的結(jié)論是：第一，用戶需求手持操作要達到一定的舒適度，手與打印機的契合度要適中以及標簽打印機對使用者手部位置的壓力要分布均勻。
操作方式上用戶要求在操作按鍵上做人性化處理，包括按鍵大小、按鍵的排布方式等。
美學因素上用戶對于打印機的外觀造型需求：簡潔統(tǒng)一、需要與用戶的情感聯(lián)系起來等要求。
產(chǎn)品的可用性要求ii是指產(chǎn)品對用戶來說有效、易學、好記及令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣。
如何更快的讓用戶在生理和心理上接受產(chǎn)品，即產(chǎn)品的生理接受性與心理接受性。
這就需要設(shè)計師對產(chǎn)品的特征要求足夠了解。
通過文獻資料等理論作為設(shè)計依據(jù)對產(chǎn)品進行初步的概念設(shè)計。
我們稱其為概念模型。
最后通過概念模型與用戶模型相結(jié)合最終形成用戶心智模型iii。
在對其進行產(chǎn)品的方案設(shè)計。
對
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通過對標簽打印機手持方式設(shè)計的人機交互研究出發(fā)，通過對IT產(chǎn)品特點進行用戶問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計建立了手持標簽打印機的用戶模型和基于用戶心智模型的手持標簽打印機的交互設(shè)計方法。
并運用其方法對實踐進行指導(dǎo)，評價，總結(jié)。
注釋：
i 美德利威斯著， 魏勇剛， 龍長權(quán)等譯.量表編制-理論與應(yīng)用.重慶：重慶大學出版社，20
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ii 尼爾森（Nielsen）， 劉正捷等譯.可用性工程.北京：機械上業(yè)出版社，2004.9
iii Rouse，W.B.
廣東深圳專業(yè)邁瑞超聲產(chǎn)品設(shè)計公司醫(yī)療器械耗材采購管理的工作淺析and Morris，N.M.On looking into the black box：prospects and limitsin the search of mentalmodels【M】.Psychological Bulletin，Portugal
